‘DAR: en het is weer fris’, luidt de slogan van het Nijmeegse afval- en reinigingsbedrijf. Dat hebben we aan den lijve ondervonden. En ook weer niet.

Enerzijds is de DAR zo ongelooflijk fris dat ze niet alleen het oud papier in hun wagen kieperen, maar daarbij ook de plastic klapkratten waarin wij de oude kranten en reclamemateriaal aan de straat zetten.

Minder welriekend is hun beleid als je een vriendelijk mailtje stuurt over de schade die dat opleverde: wel acht euro. Die krijgen we niet terug, zo meldt een kort digitaal bericht. Want: in de aanbiedregels staat dat ‘oud papier goed gebundeld of in dozen’ dient te worden aangeleverd. Voorwaarden die natuurlijk niemand leest, en waaraan ook de DAR zelf zich niet houdt: de kratten worden altijd trouw omgekieperd in de laadbak en keurig teruggezet waar ze vandaan kwamen.

Tot de dag dat twee nieuwelingen achterop de wagen stonden. Jonge jongens, waarvan er één iets te enthousiast te werk ging. Hoppa, die hele zut de laadbak in: papier en plastic. Chauffeur M. zag het gebeuren, sprong achter het stuur vandaan en wist één krat te redden van de ondergang. De andere twee waren minder fortuinlijk; ze werden geplet in de pers. M. belde keurig bij ons aan, met uitleg en excuus. De overenthousiaste nieuweling sloot zich daar onmiddellijk bij aan. Niets aan de hand, kan gebeuren. We zouden wel even contact opnemen met de klantenservice van de DAR.

In mijn mail heb ik duidelijk aangegeven dat ik de afwikkeling door de jongens op de wagen waardeerde. Ze belden netjes aan, boden hun excuus aan en informeerden ons over de te volgen route als we de schade wilden verhalen. Maar vervolgens heb ik natuurlijk wel om schadeloosstelling gevraagd. Voor acht euro koop ik tenslotte liever vier McFlurry’s.

En wat krijg ik terug?

Beste Meneer,

Volgens de aanbiedregels die u via de Afvalwijzer heeft ontvangen staat vermeld “Zet het oud papier goed gebundeld of in dozen op het voetpad zo dicht mogelijk bij de rijweg”.  U heeft zich niet gehouden aan deze regels. Hoewel wij het incident betreuren, kunnen wij u helaas geen compensatie bieden. Wij hopen dan ook dat u voortaan uw papier op de bedoelde wijze aanbiedt.

Ik sta paf! Volledig! Een luttele acht euro om jezelf onder het kopje ‘coulance’ positief in de kijker te spelen en een gratis column van een gevierd tekstschrijver te krijgen. Die laatste service bied ik echter uit consideratie alsnog. Als kosteloze service voor alle klanten van de DAR!